কলসেন্টার-কাস্টমার কেয়ার শতভাগ সৌদিকরণের নির্দেশ

কাস্টমার কেয়ার এবং কলসেন্টারগুলোর জন্য আর বিদেশ থেকে আউটসোর্স করতে পারবে না সৌদি প্রতিষ্ঠানগুলো।

এ সেবাগুলো এখন শতভাগ সৌদিআরব ভিত্তিক হতে হবে- এমন নির্দেশ দিয়েছে সৌদি মানবসম্পদ ও সামাজিক উন্নয়ন মন্ত্রণালয়।

১ ফেব্রুয়ারি দেশটির মন্ত্রী আহমেদ বিন সুলায়মান আল রাজি এ নির্দেশ দেন।

সৌদি আরবের কোম্পানিগুলো সাধারণত যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, ভারত, পাকিস্তান বা অন্য কোনো প্রতিবেশী আরব দেশের মতো বিদেশে অবস্থিত কল সেন্টারের  মাধ্যমে গ্রাহক সেবা আউটসোর্স করে। 

নতুন নির্দেশনা অনুযায়ী, ফোন কল, ইমেল, অনলাইন চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টারঅ্যাকশনসহ দূরবর্তী এসব পরিষেবা আর আউটসোর্স করা যাবে না।

এসব কাস্টমার কেয়ার পরিষেবা এখন সৌদি আরবভিত্তিক হতে হবে। সৌদিদের কর্মসংস্থানের সুযোগ সৃষ্টি করাই এই নির্দেশনার লক্ষ্য বলে উল্লেখ করেছেন মন্ত্রী।

সূত্র: আরব নিউজ